Online nahlásenie škodovej udalosti
Vašu škodu rýchlo vybavíme
Jednoduché nahlásenie a rýchle vybavenie škody
Keď škodu nahlásite online a dodáte nám všetky potrebné podklady, môžeme ju rýchlo vyriešiť. Návod na fotenie a Pomocník na určenie rozsahu škody Vám uľahčia nahlásenie. Nahlásenie škody Vám potvrdíme e-mailom.
-
Pripravte si potrebné informácie a nahláste škodu pohodlne online čo najskôr.
Podľa typu udalosti najčastejšie potrebujeme:
- Číslo poistnej zmluvy
- Údaje o poistenom a zúčastnených osobách
- Informácie o škode a odhadovanú výšku škody
- Doklady o vlastníctve poškodených vecí
- Číslo účtu na výplatu poistného plnenia
-
Požiadame Vás o priloženie fotografií a potrebných dokumentov
- Požadované dokumenty a fotografie upresníme počas nahlásenia škody.
- Dokumenty môžete jednoducho odfotiť mobilom.
- Poškodenie foťte nielen detailne, ale aj z diaľky, aby sme videli celkový pohľad na miestnosť alebo dom. Viac o fotení nájdete v časti Ako nafotiť škodu.
-
Uľahčíme Vám určiť rozsah poškodených vecí
Vďaka nášmu Pomocníkovi veľmi jednoducho vyplníte rozsah poškodenia počas hlásenia.
-
Posúdime všetky informácie a škodu vyriešime
Výsledok Vám popíšeme v záverečnej správe. Poistné plnenie posielame na uvedený bankový účet.
Ako nafotiť škodu?
Pripravené fotografie škody a potrebných dokladov priložíte k online hláseniu škody.
-
Zachyťte celkový pohľad na miesto škody
Odfoťte celú miestnosť alebo priestor, kde k škode došlo. Pomôže nám to posúdiť rozsah udalosti.
-
Detailne zdokumentujte poškodené predmety
Každý poškodený predmet odfoťte zblízka a z viacerých uhlov. Dbajte na to, aby bolo poškodenie dobre viditeľné.
-
Ukážte kontext a príčinu škody, ak je známa
Napríklad pri vytopení odfoťte zdroj vody (prasknuté potrubie, mokrú podlahu a pod.).
-
Priložte fotografie dokladov a pôvodného stavu
Ak máte účtenky, záručné listy alebo staršie fotografie majetku, priložte ich – pomôžu s ocenením škody.
-
Skontrolujte kvalitu fotografií
Fotografie by mali byť ostré, dobre osvetlené a bez rušivých prvkov. Vyhnite sa rozmazaným alebo tmavým snímkam.
Kedy fotografie nestačia a vyžaduje sa obhliadka poškodenia?
Pri niektorých typoch škôd vykoná obhliadku náš technik. Alebo vzhľadom na príčinu škody fotografie vôbec nebudeme potrebovať. Všetko Vám oznámime počas hlásenia škody.
Postup pri vzniku škody
ihneď
Záchrana zdravia a majetku
- v prípade vzniknutej škodovej udalosti je prioritou ochrana zdravia a zabezpečenie pomoci. Zaistite, aby sa škoda ďalej nezväčšovala a nerozširovala (napr. uzavretie prívodu vody, provizórna oprava strešnej krytiny),
- ak máte podozrenie, že došlo k spáchaniu alebo pokusu o trestný čin, privolajte políciu. V prípade škôd spôsobených požiarom volajte hasičov, a to aj v prípade uhasenia požiaru vlastnými silami,
- s finálnou opravou a odstraňovaním škôd počkajte až na pokyn poisťovne. Nezabudnite riadne zdokumentovať škodovú udalosť a zhotoviť fotografie. Pokiaľ sa nejedná o predmety podliehajúce rýchlej skaze, uchovajte poškodené veci do vykonania obhliadky poisťovňou, príp. obdržania iného pokynu poisťovne.
Dokumentácia škody na majetku
Škodovú udalosť je potrebné zdokumentovať. Zaznamenajte vzniknutú škodu a zhotovte detailné fotografie všetkých poškodených predmetov. Dôležité je zhotoviť a pripojiť aj fotografiu s celkovým pohľadom na poškodené veci a miesto škody. Na fotografiách by mal byť viditeľný konečný rozsah poškodenia.
ihneď
na výzvu poisťovne
Zoznam poškodených vecí
Vytvorte si zoznam poškodených či odcudzených vecí, doplňte ich vek a obstarávacie ceny. Pokúste sa pripraviť potrebné obstarávacie doklady k uvedeným položkám.
Nahlásenie škodovej udalosti
- škodovú udalosť nahláste poisťovni v najkratšom možnom čase,
- online nahlásenie škodovej udalosti je pohodlným a najrýchlejším spôsobom oznámenia škody,
- pred samotným hlásením si pripravte:
- údaje o zmluve ( číslo zmluvy)
- údaje o škodovej udalosti (čo a kde sa stalo)
- údaje o účastníkoch, poškodenom majetku, vrátane kontaktov (telefonických, mailových),
- pripojením správne vyplnených dokumentov, dokladov a fotodokumentácie prispejete k urýchleniu likvidácie škodovej udalosti
- po nahlásení obdržíte číslo škodovej udalosti a na e-mail vám zašleme potvrdenie o registrácií.
bezodkladne
do 5 dní
Obhliadka technikom
Podľa typu a rozsahu škody vás bude kontaktovať technik ohľadom vykonania obhliadky škody. Dátum, čas a miesto si dohodnete priamo s technikom.
Likvidácia škodovej udalosti
Likvidátor preštuduje všetky doložené podklady ku škodovej udalosti. Ak sú postačujúce na ukončenie škodovej udalosti, likvidátor pristúpi k likvidácií. V prípade potreby budú vyžiadané doplňujúce doklady.
- po nahlásení obdržíte číslo škodovej udalosti a na e-mailovú adresu vám zašleme potvrdenie o registrácií,
- zaslané dokumenty budú zaradené na spracovanie,
- v prípade nutnosti predloženia ďalších dokladov budú od vás vyžiadané poštou alebo e-mailom (prosíme uistite sa, že ste zadali správne a aktuálne kontakty)
- dokumenty potrebné pre vybavenie škodovej udalosti je možné zaradiť online na odkaze: Informácie o stave škody.
do 15 dní od ukončenia šetrenia
Informácie o stave škodovej udalosti
- po pridelení čísla škodovej udalosti môžete proces jej vybavovania sledovať online na odkaze: Informácie o stave škody,
- ak vám v priebehu vybavovania škodovej udalosti bude niečo nejasné, napíšte nám mail na info@uniqa.sk,
- do mailu vždy uveďte číslo škodovej udalosti, aby vaša otázka mohla byť správne zaradená a spracovaná.
Ukončenie likvidácie škodovej udalosti
Poistné plnenie je splatné do 15 dní po ukončení šetrenia škodovej udalosti. O jeho ukončení budú strany písomne informované.
Uzatvorenie škodovej udalosti
Často kladené otázky
Aké sú možnosti nahlásenia škody?
- Online nahlásenie škodovej udalosti na skody.uniqa.sk je pohodlný a najrýchlejší spôsob oznámenia škody. Do hlásenia je možné okamžite pripojiť požadované dokumenty a fotografie, čím urýchlite dobu likvidácie škody. Zároveň vás navedie tak, aby hlásenie bolo kompletné a mohli sme vašu udalosť vyriešiť čo najrýchlejšie.
- Aktuálny stav riešenia škody potom môžete sledovať online na rychleskody.uniqa.sk
- Ak vám online hlásenie nevyhovuje, môžete škodu nahlásiť aj e-mailom: info@uniqa.sk. Riešenie škody sa však môže predĺžiť kvôli doplňujúcim informáciám, ktoré od Vás pravdepodobne budeme potrebovať.
Kto je povinný riešiť škodu a predložiť doklady?
- Nahlásenie škodovej udalosti je povinnosťou poisteného, ktorá mu vyplýva z jeho poistnej zmluvy. Bez jeho vyjadrenia k príčine a okolnostiam vzniku škody nie je možné udalosť prešetriť.
- Povinnosť predložiť požadované doklady má ten, kto má nárok na poistné plnenie, teda najčastejšie ten, komu vznikla škoda.
- Všetky doklady musia byť čitateľné, zrozumiteľné, označené a podpísané zodpovednou osobou, ak je podpis vyžadovaný. Neúplné, nečitateľné, neoznačené, nepodpísané či inak nezrozumiteľné doklady nemožno považovať za doručené a v prípade potreby si ich vyžiadame opätovne alebo dodatočne.
Môže poistený uhradiť škodu priamo poškodenému, ak mu škodu zavinil?
- Pred úhradou škody poškodenému vyčkajte, prosím na vyjadrenie poisťovne.
- V prípade úhrady škody poškodenému bez spolupráce s poisťovňou hrozí riziko, že poškodený nebude spolupracovať pri ďalšom riešení škody, napríklad pri uplatňovaní nárokov voči poisťovni.
Čo je spoluúčasť a kto ju hradí?
Spoluúčasť je čiastka, ktorou sa na poistnom plnení podieľa poistený podľa podmienok dohodnutých v poistnej zmluve. Táto čiastka nie je súčasťou náhrady poskytovanej poisťovateľom.
Na akú osobu je možné vystaviť doklad o oprave alebo faktúru?
Doklad o oprave sa vystavuje vždy na osobu, ktorá si takúto opravu objednala. V zásade by malo ísť o vlastníka veci, teda toho, komu vznikla škoda. Doklady nemožno vystaviť na poisťovňu.
Ak zamestnanec spôsobí škodu tretej osobe (odlišnej od zamestnávateľa), môže byť faktúra za opravu vystavená na tohto zamestnanca?
Podľa právnych predpisov je za škodu spôsobenú tretím osobám zodpovedný výlučne zamestnávateľ. Faktúra by teda mala byť vystavená na zamestnávateľa, nie na zamestnanca.
Ako sa stanovuje výška poistného plnenia pri hnuteľných a nehnuteľných veciach?
Poistné plnenie za škodu je možné vysporiadať dvoma spôsobmi, prípadne ich kombináciou:
- Rozpočtom nákladov na opravu. Veľmi obľúbený a rýchly proces riešenia škody. Nie je potrebné predkladať doklady o úhrade a faktúry. Čiastku na prípadnú opravu stanovíme na základe našich skúseností a aktuálnych cenníkov materiálov a prác tak, aby pokryla vynaložené náklady na opravu. Túto čiastku vám vyplatíme ihneď po nahlásení a následnom výpočte na váš účet.
- Na základe predloženia dokladov o úhrade za vykonané práce odbornou firmou (dodávateľsky). Pre výplatu a výpočet poistného plnenia vás požiadame o zaslanie rozpisu predpokladaných nákladov po jednotlivých položkách.
Kedy je potrebné riešiť škodovú udalosť?
- Škodovú udalosť je podľa poistných podmienok potrebné hlásiť bezodkladne.
- Škodovú udalosť nahláste skôr, než začnete odstraňovať jej následky (okrem nevyhnutných bezpečnostných a hygienických opatrení alebo opatrení na predchádzanie vzniku ďalších škôd a zväčšovania existujúcich).
Je v prípade požiaru alebo krádeže potrebné čakať s vyriešením škody na ukončenie šetrenia polície alebo hasičov?
Áno, pre rozhodnutie o poistnom plnení sú doklady o ukončení a výsledku šetrenia nevyhnutné.
Čo mám robiť v prípade, keď nie je možné doložiť doklad požadovaný poisťovňou?
- V takom prípade je potrebné uviesť dôvod, pre ktorý nie je možné doklad predložiť, prípadne predložiť iný obdobný doklad, ktorý ho nahrádza (ak takým disponujete).
- Ak uvedený doklad nezašlete alebo dostatočne nevysvetlíte dôvody jeho nedoloženia, budeme ho od vás opakovane vyžadovať, čím sa predĺži doba vybavenia.
Je možné, aby poisťovňa uhradila opravu priamo opravcovi?
- Pri škode na poistenom majetku klienta je možné o takúto úhradu požiadať. K žiadosti musí byť predložené poverenie klienta na takúto úhradu spolu s úplnými údajmi na poskytnutie platby.
- Pri škode na majetku tretích osôb (poistenie zodpovednosti za škodu) je takéto plnenie možné za predpokladu, že je potvrdený rozsah krytia, právny základ a bola predložená plná moc od poškodeného, že možno poistné plnenie príslušnému opravcovi vyplatiť. Uvedené neplatí pri škodách zamestnanca voči zamestnávateľovi pri výkone povolania.